1. Quem opera o serviço
A administração da comunidade Labs Brasil é responsável pela operação do Labs Bot e da Central de Atendimento relacionada a este servidor. Este documento descreve o comportamento atualmente previsto no sistema, sem substituir os avisos de privacidade do próprio Discord.
2. Informações tratadas
- Identificação no Discord: ID do usuário, nome de exibição e informações de cargos necessárias ao funcionamento do bot e benefícios.
- Tickets: código aleatório, assunto, categoria, descrição, horários, status, mensagens trocadas, IDs de participantes e atendentes, histórico de eventos e informações de anexos.
- Registros internos: anotações da equipe associadas ao atendimento, transferências e ações de moderação pertinentes.
- Avaliações: nota e comentário fornecidos voluntariamente após um atendimento.
- Configurações do servidor: preferências relativas a cargos, salas temporárias e funcionalidades do bot.
- Links de histórico: hash de um token secreto temporário, validade e revogação.
O sistema atual registra metadados e endereços dos anexos enviados em tickets, mas não mantém cópia própria e independente de todos os arquivos publicados no Discord.
3. Finalidades do tratamento
Utilizamos essas informações para operar o atendimento, organizar e consultar seu histórico, atribuir responsáveis, gerenciar cargos e salas, enviar notificações, permitir avaliações, apoiar a moderação e prevenir acessos não autorizados.
O fundamento jurídico aplicável depende da finalidade concreta, como execução das funcionalidades solicitadas, cumprimento de obrigações, legítimo interesse avaliado e proteção de direitos. A participação na pesquisa de satisfação é facultativa.
4. Acesso sem login por código ou link privado
O Labs Bot informa o código completo do atendimento e envia um link exclusivo de consulta após o encerramento. Não exigimos login com Discord. O código é gerado aleatoriamente e o link contém segredo adicional. Ambos permitem consulta somente enquanto houver autorização válida e não revogada. Qualquer pessoa que obtenha um desses dados pode ler o histórico durante sua validade; guarde-os em segredo.
O segredo do link fica na parte após # do endereço, e o código inserido no formulário também é enviado por requisição HTTPS (POST), sem constar na querystring do servidor. O hash do segredo do link fica armazenado no PostgreSQL. O código completo identifica o ticket e deve permanecer confidencial. O site não utiliza cookie de sessão para consultar o histórico.
5. Quem pode consultar os dados
Os históricos são disponibilizados a quem possuir um link privado válido ou o código completo do atendimento, durante o prazo autorizado. A Labs Brasil envia essas informações ao solicitante pelo bot, mas não pode impedir a leitura por terceiros caso o link ou código seja compartilhado ou roubado. Notas internas da Staff não são incluídas nesses links.
Logs e avaliações devem permanecer restritos às pessoas responsáveis pelo suporte e pela administração. Não projetamos o sistema para publicar conversas privadas em canais públicos.
6. Hospedagem e serviços externos
O Discord fornece a plataforma de comunidade e mensagens. O Discloud hospeda a aplicação e a instância de banco PostgreSQL configurada para a Labs Brasil. Esses serviços possuem suas próprias regras, disponibilidade e práticas de segurança.
O portal não inclui, nesta versão, integração própria de publicidade comportamental ou venda de informações pessoais.
7. Retenção e exclusão
Os históricos de tickets e os registros relacionados permanecem no PostgreSQL enquanto forem necessários ao atendimento, à segurança e à administração. A versão atual ainda não executa exclusão automática por prazo fixo. Por isso, a administração deve definir uma política de retenção proporcional e revisar periodicamente os registros.
O encerramento de um ticket e a exclusão do canal temporário no Discord não equivalem à exclusão do histórico arquivado. Pedidos de exclusão serão analisados conforme os direitos aplicáveis e eventuais necessidades legítimas de conservação.
8. Seus direitos e solicitações
Nos termos da LGPD, quando aplicável, você pode solicitar informações sobre o tratamento de seus dados, acesso, correção, eliminação ou anonimização nos casos previstos em lei, entre outros direitos. Também pode perguntar sobre a existência de registros e a forma de utilização de suas informações.
O atendimento de um pedido poderá depender da verificação de identidade e de obrigações que justifiquem a preservação de determinados registros. Envie sua solicitação pelos meios indicados na seção de contato.
9. Segurança e limitações
O portal usa conexão HTTPS e controles de acesso por link secreto ou código completo, com prazo de expiração, revogação e limitação de tentativas. Essas medidas reduzem riscos, mas nenhum serviço conectado à internet elimina completamente a possibilidade de incidentes.
Não compartilhe seus códigos de atendimento, links privados, tokens ou informações sensíveis em locais públicos. Caso suspeite de acesso indevido, avise a administração.
10. Menores de idade
O uso da comunidade depende dos requisitos de idade e das condições da plataforma Discord, além das normas aplicáveis. A Labs Brasil não destina a Central de Atendimento à coleta intencional de dados sensíveis de crianças.
11. Mudanças nesta política
Alterações nas operações de tratamento ou nos recursos poderão exigir revisões nesta política. A data da última atualização permanecerá visível; mudanças relevantes devem ser divulgadas pelos canais oficiais.
Contato e solicitações
Para esclarecer dúvidas ou solicitar acesso, correção ou exclusão de dados, quando cabível, fale com a administração da Labs Brasil por um canal oficial:
O canal de contato específico ainda não foi cadastrado neste portal. Entre em contato com a administração pelos canais oficiais de suporte da comunidade Labs Brasil no Discord.
Por segurança, poderemos confirmar sua identidade pelo Discord antes de disponibilizar informações de um atendimento ou realizar alterações em registros.